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大铁售后服务手册

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浏览:- 发布日期:2016-03-03 14:20:00【

佛山市大铁数控机械有限公司


1.机床出现故障后,用户应在第一时间打电话到大铁在全国相应的服务网点,把机床出现故障现象、公司名称、联系人、电话、地址等详细信息,报给大铁服务人员。以便维护工程师及时上门服务。

2.维护工程师,接到维修任务后,会在3小时内,跟报修用户取得联系,并确认相关信息,机床故障,如果能帮助用户在电话里能解决问题,尽量解决,不要让用户长时间等待,特别是过保修期的,更要为用户节约费用。

3.维修工程师在与用户取得联系后,出现的故障不能在电话里解决,那要跟用户确认多久时间能到用户处(不能超过24小时)。

4.维修工程师到达用户处后,首先跟用户出示胸牌(有本人大头照、工号、并盖大铁公章),并得到用户确认后,才能进行维修。

5.进行维修前,要跟用户确认机床信息(包括机床购买日期、购买渠道、机床编号)。

6.确认机床信息时,要确认机床是否过保修期,如果没有过保修期的机床,维修工程师,可以马上进行维修。维修机床四步骤,①检查机床故障,②更换配件,③修理完毕,机床复原,④让用户开机切割。如果机床已过保修期,维修机床四步骤,①要详细检查机床故障,不能漏检,并确认需要更换什么配件。②根据维修配件价格单(大铁统一制定),对需要更换配件,跟用户报价,得到用户确认后,才能继续进行维修。③修理完毕,机床复原,④让用户开机切割。

7.维修完毕后,需要填写维修记录单,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字确认

8.收款时,向用户提供专用收据

9.收费标准

9.1人工费,在大铁服务点所属市区范围内,150元/台/次

9.2超出市区范围,另收交通费、食宿费(出发前,先确认)。